Enviaments i devolucions

Despeses d'enviament a la Península

• L'enviament a la Península és GRATIS per a tots els nostres productes si la comanda és superior a 50€.
• Les despeses d'enviament són 4,75 € a la Península (enviaments de 3 a 5 dies laborables).

Despeses d'enviament a les Balears

• L'enviament a Balears és GRATIS per a tots els nostres productes si la comanda és superior a 65€.
• Les despeses d'enviament a les Balears són 7,20 € (enviaments de 4 a 5 dies laborables).
• De moment no fem enviaments a les Illes Canàries, Ceuta i Melilla.

Lliuraments

• Garantim que rebràs els productes en 3-5 dies laborals a Península des que t'arriba el mail de confirmació de la comanda.
• Si la teva comanda ja ha estat enviada, no podrà ser cancel·lada mentre estigui en camí, i no aplica la devolució.

Devolucions i reemborsament

Devolució per desistiment:

• D'acord amb allò establert a l'article 102 del Text Refós de la Llei General per a la Defensa dels Consumidors i Usuaris, el client compta amb un període de fins a catorze (14) dies naturals a partir de la recepció del producte per exercir el seu dret de desistiment. En cas que el client decideixi exercir aquest dret, es procedirà a la devolució de tots els pagaments rebuts, excepte les despeses d'enviament, que seran de 4,75 €, excepte per a enviaments a Balears, on seran de 7,20 €
• És important destacar que els productes tornats s'han de trobar en condicions normals, és a dir, en el seu embalatge original i sense haver estat utilitzats. Abans de tornar el producte, el client ha d'assegurar-se que estigui degudament protegit i precintat per evitar possibles danys durant el transport.
• El client haurà de programar la devolució mitjançant el correu electrònic hola@poteri.co en un termini màxim de 14 dies a partir de la recepció del paquet.
• Quan la devolució arriba a Poteri, disposem de 24 hores per verificar l'estat de la mercaderia. Un cop realitzada la verificació, es processarà el reemborsament, i el client rebrà una confirmació per correu electrònic quan s'efectuï. Els diners es reemborsaran en la mateixa forma de pagament utilitzada i estaran disponibles al compte del client en un termini de 2 a 8 dies hàbils.

Devolució per producte defectuós o error:

• En cas que la raó de la devolució sigui el trencament del producte, el client disposa d'un termini de 48 hores per notificar-ho, adjuntant-hi fotografies per correu electrònic hola@poteri.co. Passat aquest període, no es pot fer el reemborsament corresponent a l'import del producte. Si el producte està defectuós o no coincideix amb allò que s'ha sol·licitat, en aquest cas, Poteri assumirà les despeses de la devolució i l'enviament d'un nou producte.

Quan la devolució arriba a Poteri, disposem de 24 hores per verificar l'estat de la mercaderia. Un cop realitzada la verificació, es processarà el reemborsament, i el client rebrà una confirmació per correu electrònic quan s'efectuï. Els diners es reemborsaran en la mateixa forma de pagament utilitzada i estaran disponibles al compte del client en un termini de 2 a 8 dies hàbils.

Sobre la teva comanda

• Assegura't de mirar la teva cistella de compra, on podràs veure tots els productes de la teva comanda.
• Tots els productes vénen embolicats de paper i protegides perquè arribin perfectes a la destinació.

Enviaments incorrectes o incomplets

• Assegureu-vos que la direcció d'enviament sigui la correcta. No podrem garantir el lliurament si aquestes dades són incorrectes o estan incomplets.
• Si verifiquem que la informació facilitada no és correcta, ens posarem en contacte amb tu per corregir-los i/o sol·licitar detalls addicionals.
• Tingueu en compte que la modificació d'aquestes dades influirà en la data de lliurament.

Si tens cap altre dubte contacta amb les nostres, hola@poteri.co